近日，广州仲裁委员会（简称“广仲”）收到一面锦旗，某建筑公司工作人员用“超专业、超温柔、超细致”这样质朴的语言，向广仲运用调解方式化解矛盾纠纷、促成当事人达成和解表达了最诚挚的谢意。

据悉，该案系某建筑公司为某重点工程提供历时近三年的塔式起重机安装、拆卸及全周期运维服务后，因服务款项支付问题，提起仲裁申请。广仲在征求当事人意愿后，在立案前委托广州国际商贸商事调解中心进行调解。调解启动后，调解员灵活运用背对背沟通、焦点归纳等专业技巧，精准把握双方诉求，通过多轮耐心协调，逐步缩小分歧。在调解员的不懈努力下，双方就付款安排达成一致意见，为纠纷的最终解决铺平道路，充分体现了调解在化解商事纠纷中的专业价值与独特优势。

这起仲裁案件的和谐化解，正是广仲今年以来充分运用仲裁前端化解方式高效纾解经济纠纷、降低当事人解纷成本的生动写照，充分彰显了仲裁机构作为非营利法人，积极服务社会治理的公益属性。

“贵和尚中、善解能容、厚德载物、和而不同”是中华传统智慧的结晶，更是现代社会中化解矛盾、寻求共识的精神指引。在经济活动中产生了纠纷，双方不一定非要“对薄公堂”，调解、仲裁等都是可供选择的解决方式。

面对数量庞大的经济纠纷，广仲深入践行新时代枫桥经验，以服务当事人为中心，坚持“预防-疏导-解决”一体化建设，根据不同纠纷的特点，进行智能分类、智能评估，将中立评估、谈判促进、争议评审、调解等仲裁前端化解方式和仲裁有机衔接，有效整合包括广州市多元解纷中心、广州国际商贸商事调解中心、广州金融纠纷人民调解委员会在内的各种社会资源，创新提出“为每一起纠纷提供最佳解决方案”的工作目标，接下来，广仲将引入全流程人工智能辅助功能，实现“网上申请-前端化解-对接仲裁”全流程在线办理，全力打造“量身定做”“全科医院”式争议解决服务体系。

供稿：何毅

编辑：钟婉灵

审核：马火生